Eliminación de datos

Mediatómica administra cuentas publicitarias, medición y herramientas de gestión comercial por encargo de sus clientes. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la información que tratamos en ese contexto, incluida la que obtenemos de las plataformas de Meta y de Google.

El detalle de qué datos tratamos y con qué finalidad está en nuestra política de privacidad.

Escribe a info@mediatomica.com con el asunto Eliminación de datos. No hace falta ningún formato especial ni crear una cuenta.

Para poder identificar la información correcta, incluye:

1. Tu nombre y el correo desde el que nos escribes.
2. La empresa o la cuenta con la que se relaciona la información, si la conoces. Por ejemplo, el nombre de la página, del negocio en Meta o de la cuenta de Google Ads.
3. Qué información quieres que eliminemos, con el detalle que tengas disponible.

Si la solicitud llega sin datos suficientes para localizar la información, te pediremos únicamente lo indispensable para ubicarla. No solicitamos documentación innecesaria.

Acusamos recibo de la solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes y la atendemos en un plazo máximo de treinta días naturales a partir de su recepción. Si el caso requiere más tiempo por su complejidad, te informaremos el motivo y el nuevo plazo antes de que venza el original.

• Los reportes, documentos de trabajo y archivos que contengan la información señalada y que estén bajo nuestro resguardo.
• Los registros de contacto y seguimiento que administremos en herramientas de CRM o automatización por cuenta del cliente, cuando él lo autorice o lo solicite.
• El acceso de Mediatómica a la cuenta o plataforma correspondiente, cuando la solicitud lo pida, mediante la revocación del permiso.

Hay información que no está bajo nuestro control y que no podemos borrar directamente. Cuando sea el caso, te lo diremos con claridad y te indicaremos a quién dirigirte.

• Los datos que residen en las plataformas de Meta o de Google y que pertenecen a la cuenta del cliente. Ahí la eliminación la ejecuta el titular de la cuenta desde sus propias herramientas, o se solicita a la plataforma.
• La información que estemos obligados a conservar por disposición legal, fiscal o contable, durante el plazo que la ley señale.
• Los respaldos técnicos, que se sobrescriben en sus ciclos habituales. Durante ese periodo la información queda fuera de uso operativo.

Al concluir el procedimiento te enviaremos una confirmación por escrito indicando qué se eliminó, qué se conservó y por qué motivo, cuando aplique.

Mediatomica Co, que opera comercialmente como Mediatómica. info@mediatomica.com